Bienvenido a nuestro centro de soporte. En Asesorias Speed, estamos comprometidos con ofrecerte un respaldo técnico eficiente y claro. Queremos que te sientas seguro sabiendo que, ante cualquier duda o incidencia, tienes un canal directo para solucionarlo.
Aquí detallamos cómo funciona nuestro sistema de ayuda, nuestros horarios y los canales disponibles para garantizarte una gestión rápida y ordenada.
Horarios de Atención (Chile)
Para entregarte un servicio enfocado y de calidad, nuestro equipo de soporte opera en el siguiente horario:
- Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 horas.
- Zona Horaria: Horario de Chile Continental (GMT -3).
¿Qué pasa fuera de este horario? Puedes ingresar solicitudes en cualquier momento a través de nuestro sistema de tickets. Las incidencias recibidas fuera del horario hábil (noches, fines de semana o festivos) serán revisadas y gestionadas con prioridad al inicio del siguiente día hábil.
Nuestro Sistema de Tickets (Canal Preferido)
Para una gestión rápida y transparente, centralizamos todas las solicitudes a través de nuestro sistema de tickets.
¿Por qué usamos un sistema de tickets? A diferencia de un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp, un ticket genera un número de seguimiento único (ej. #TICKET-123). Esto nos permite:
- Garantizar la recepción: Tu solicitud nunca se perderá en una bandeja de entrada.
- Priorizar correctamente: Podemos clasificar la urgencia (ej. «sitio caído» vs. «duda general»).
- Mantener un historial: Todo el equipo de soporte puede ver el historial de tu caso para ayudarte mejor.
- Asegurar la calidad: Medimos nuestros tiempos de respuesta en base a este sistema.
¿Cómo crear un ticket?
- Ingresa a nuestro portal de soporte en XXXXXXXXXX.
- Detalla tu solicitud. Mientras más información nos des (capturas de pantalla, enlaces, descripción del problema), más rápido podremos solucionarlo.
- Recibirás un correo de confirmación con tu número de ticket.
Otros Canales de Contacto
Aunque el sistema de tickets es la vía formal, entendemos que existen diferentes tipos de necesidades:
WhatsApp de Soporte
- Número:
+56 94941 5510 - Uso ideal: Consultas rápidas, avisos de carácter informativo o seguimiento breve. Para incidencias técnicas que requieran revisión, te pediremos levantar un ticket para un seguimiento formal.
Tiempos de Respuesta y Prioridades
Gestionamos las solicitudes por orden de llegada y prioridad. Estos son nuestros tiempos de respuesta estimados durante el horario hábil:
- Prioridad Urgente (Ej: Sitio web caído, fallo de seguridad, e-commerce no procesa pagos):
- Respuesta inicial en menos de 4 horas hábiles.
- Prioridad Normal (Ej: Modificación de contenido, error visual menor, consulta técnica):
- Respuesta inicial dentro de 24 horas hábiles.
- Consultas Generales (Ej: Duda sobre un servicio, cotización de un nuevo módulo):
- Respuesta inicial dentro de 48 horas hábiles.
¿Listo para comenzar?
Si tienes una solicitud, no dudes en levantar un ticket. Estamos aquí para ayudarte a que la tecnología funcione para tu negocio.